Foire Aux Questions (FAQ)

Expédition et Livraison

Combien coûtent les frais de livraison ? Nous offrons la Livraison Standard Gratuite sur toutes les commandes en France. Il n'y a aucun frais caché ni minimum d'achat requis lors de la validation de votre panier.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? Notre délai de livraison total estimé est de 3 à 8 jours ouvrables. Ce délai comprend :

  • Délai de Traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

  • Délai de Livraison (Transit) : 2 à 6 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Toutes les commandes passées avant 17h00 (CET, Heure de Paris) entrent en préparation le jour ouvrable même. Tous les détails figurent dans notre Politique de Livraison.

Livrez-vous à l'international ? Non. Pour le moment, Lucyle Voss sert exclusivement la France. Nous ne proposons pas de livraison internationale.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ? Nous offrons une garantie satisfaite ou remboursée exceptionnelle de 90 jours. Vous disposez de trois mois complets à compter de la date de livraison pour décider si votre vêtement vous convient parfaitement. Tous les détails figurent dans notre Politique de Retour.

Y a-t-il des frais pour les retours ? Non. Les retours sont 100 % gratuits. Nous ne facturons aucun frais de restockage ni de frais administratifs pour les retours ou les échanges.

Comment puis-je retourner un article ? Envoyez-nous simplement un e-mail à l'adresse info@lucylevoss.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée à télécharger et à imprimer, ainsi que les instructions nécessaires pour expédier votre colis.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ? Une fois votre colis reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 7 jours et crédité sur votre mode de paiement initial. Votre banque peut ensuite prendre quelques jours supplémentaires pour l'afficher sur votre relevé.

Commandes et Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club et Discover) via Shopify Payments, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et traitées en Euros (EUR).

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ? Absolument. Notre site internet utilise le cryptage SSL et est conforme à la norme de sécurité PCI DSS. Nous ne stockons aucune information de carte de crédit sur nos serveurs. Plus de détails dans notre Politique de Paiement.

Y a-t-il des frais supplémentaires à la validation de la commande ? Non. Tous les prix affichés incluent les taxes applicables en France et la livraison est gratuite, donc le montant que vous voyez est le montant final.

Puis-je suivre ma commande ? Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre page Suivre Ma Commande pour connaître l'état de votre livraison.

À Propos de Nous

Où se trouve la boutique Lucyle Voss ? Nous sommes une marque exploitée par la société ALTUS PRIME LTD (Company No. SC890007). Notre siège social est situé à Linlithgow, West Lothian, Royaume-Uni. Nous opérons exclusivement en ligne.

Comment puis-je contacter le support client ? Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET, Heure de Paris), et nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.