Foire Aux Questions (FAQ)

Expédition & Livraison

Combien coûtent les frais de livraison ? Nous offrons la Livraison Standard Gratuite sur toutes les commandes en France. Il n'y a aucun frais caché ni minimum d'achat requis lors de la validation de votre panier.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? Notre délai de livraison total estimé est de 3 à 8 jours ouvrables. Ce délai comprend :

  • Délai de Traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

  • Délai de Livraison (Transit) : 2 à 6 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Livrez-vous à l'international ? Non. Pour le moment, Lucyle Voss sert exclusivement la France. Nous ne proposons pas de livraison internationale.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ? Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé exceptionnelle de 90 jours. Vous disposez de trois mois complets à compter de la date de livraison pour décider se votre vêtement vous convient parfaitement.

Y a-t-il des frais pour les retours ? Non. Les retours sont 100 % gratuits. Nous ne facturons aucun frais de restockage ni de frais administratifs pour les retours ou les échanges.

Comment puis-je retourner un article ? Envoyez-nous simplement un e-mail à l'adresse info@lucylevoss.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires pour expédier votre colis.

Commandes & Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) via Shopify Payments, ainsi qu'Apple Pay, Google Pay et PayPal. Toutes os transactions sont sécurisées et traitées en Euros (EUR €).

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ? Absolument. Notre site internet utilise le cryptage SSL et est conforme à la norme de sécurité PCI DSS de niveau 1. Nous ne stockons aucune information de carte de crédit sur nos serveurs.

Puis-je suivre ma commande ? Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre page "Suivre Ma Commande" pour connaître l'état de votre livraison en temps réel.

À Propos de Nous

Où se trouve la boutique Lucyle Voss ? Nous sommes une marque exploitée par la société ALTUS PRIME LTD. Notre siège social est situé à Linlithgow, West Lothian, Royaume-Uni.

Comment puis-je contacter le support client ? Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET - Heure de Paris).

  • E-mail : info@lucylevoss.com

  • Téléphone : +33 644651287