Politique d’expédition
Chez Lucyle Voss, nous nous engageons à faire en sorte que votre commande vous parvienne en toute sécurité et de la manière la plus efficace possible. Notre processus d'expédition est conçu pour être totalement transparent et fiable pour l'ensemble de nos clients en France.
1. Destinations et Frais de Livraison
Nous livrons exclusivement aux adresses situées en France.
Livraison Standard : GRATUITE (0,00 €) sur toutes nos commandes, sans montant minimum d'achat. Il n'y a aucun frais de manutention ou coût caché ajouté lors de la validation de votre panier.
2. Transporteurs et Services Utilisés
Afin de vous garantir un service de proximité optimal, nous collaborons avec des transporteurs de confiance opérant en France : La Poste, Colissimo et Chronopost.
Toutes nos expéditions bénéficient d'un service de suivi en ligne pour vous assurer une sécurité et une tranquillité d'esprit totales.
3. Délais de Traitement et de Livraison
- Heure Limite de Commande : 17h00 (CET, Heure de Paris).
- Délai de Traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les commandes sont préparées et expédiées durant cette période.
- Délai de Livraison (Transit) : 2 à 6 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
- Délai Total Estimé : 3 à 8 jours ouvrables.
Les délais sont des estimations et peuvent être affectés par des incidents de transport, des jours fériés ou des conditions météorologiques exceptionnelles.
4. Suivi de Commande
Une fois votre colis expédié, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi unique. Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis sur notre page Suivre Ma Commande ou directement sur le site du transporteur.
Veuillez noter qu'un délai de 24 à 48 heures peut être nécessaire pour que les informations de suivi se mettent à jour après la réception de votre code.
5. Colis Manquants ou Perdus
Si vos informations de suivi indiquent que le colis est livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si le délai de livraison estimé est dépassé et que votre colis reste introuvable :
- Vérifiez l'adresse de livraison renseignée dans votre e-mail de confirmation de commande.
- Vérifiez auprès de vos voisins ou aux alentours de votre propriété.
- Contactez-nous immédiatement à l'adresse info@lucylevoss.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est officiellement confirmé comme perdu, nous procéderons à un renvoi de marchandise ou à un remboursement intégral, sans aucun frais supplémentaire de votre part.
6. Adresse Incorrecte
Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est complète et correcte avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous au plus vite à info@lucylevoss.com et nous ferons le nécessaire avant l'expédition.
7. Taxes et Droits de Douane
Toutes les commandes passées sur notre site sont expédiées de manière à ce que les prix affichés soient totalement inclusifs des taxes applicables en France. Nos clients ne seront soumis à aucun droit de douane ni à aucune taxe d'importation supplémentaire lors de la livraison.
8. Informations de contact
Nom Commercial : Lucyle Voss
Raison Sociale (Entité Légale) : ALTUS PRIME LTD
Numéro d'Enregistrement de la Société : SC890007
Adresse du Siège Social : On Hold Pinnacle House Business Centre, Linlithgow Bridge, Ground and First Floor, Linlithgow, West LOTHIAN, United Kingdom, EH49 7SF
E-mail : info@lucylevoss.com
Téléphone : +33 644651287
Heures d'ouverture du support :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET, Heure de Paris)
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.