Politique de Remboursement

Cette politique décrit la manière dont nous gérons l'aspect financier de vos retours et annulations de commande chez Lucyle Voss.

Remboursements Intégraux : Si vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, vous avez droit à un remboursement de 100 % du prix d'achat initial. Aucune déduction ne sera effectuée pour les frais d'expédition ou de traitement.

Traitement de Votre Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Délais :

• Approbation : Sous 2 jours ouvrables après la réception de l'article.

• Crédit : Les remboursements approuvés sont automatiquement crédités sur votre mode de paiement initial (Shopify Payments).

• Délai Bancaire : Veuillez prévoir entre 5 et 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire, selon l'organisme émetteur de votre carte.

Remboursements Retardés ou Manquants : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car un délai d'affichage est souvent nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré. Si après avoir effectué toutes ces démarches vous ne voyez toujours pas le crédit, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@lucylevoss.com.

Articles Endommagés ou Incorrects : Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement. Dans ces cas précis, un remboursement intégral ou un remplacement gratuit sera effectué dès vérification, sans attendre le délai de la politique de 90 jours.