Politique de Remboursement

Cette politique décrit la manière dont nous gérons l'aspect financier de vos retours et annulations de commande chez Lucyle Voss. Elle complète notre Politique de Retour, qui vous accorde 90 jours pour demander un retour.

Remboursements Intégraux : Si vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, vous avez droit à un remboursement de 100 % du prix d'achat initial. Aucune déduction ne sera effectuée pour les frais d'expédition ou de traitement.

Traitement de Votre Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Délais :

  • Approbation : Sous 2 jours ouvrables après la réception de l'article.

  • Traitement : Le remboursement est traité sous 7 jours à compter de son approbation et crédité automatiquement sur votre mode de paiement initial.

  • Délai Bancaire : Votre banque ou l'organisme émetteur de votre carte peut ensuite prendre quelques jours supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre relevé.

Frais de Retour : Les frais de retour sont entièrement gratuits pour tous nos clients en France, avec une étiquette de retour prépayée à télécharger et à imprimer. Nous ne facturons aucun frais de restockage.

Remboursements Retardés ou Manquants : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car un délai d'affichage est souvent nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré. Si après avoir effectué toutes ces démarches vous ne voyez toujours pas le crédit, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@lucylevoss.com.

Articles Endommagés ou Incorrects : Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement. Dans ces cas précis, un remboursement intégral ou un remplacement gratuit sera effectué dès vérification, sans attendre le délai de la politique de 90 jours.

Informations de contact

Nom Commercial : Lucyle Voss
Raison Sociale (Entité Légale) : ALTUS PRIME LTD
Numéro d'Enregistrement de la Société : SC890007
Adresse du Siège Social : On Hold Pinnacle House Business Centre, Linlithgow Bridge, Ground and First Floor, Linlithgow, West LOTHIAN, United Kingdom, EH49 7SF

E-mail : info@lucylevoss.com
Téléphone : +33 644651287

Heures d'ouverture du support :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET, Heure de Paris)
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.