Politique de Retour

Chez Lucyle Voss, nous nous portons garants de la qualité de nos vêtements. Nous offrons une politique de retour exceptionnelle de 90 jours, vous donnant ainsi trois mois complets pour vous assurer que votre achat vous convient parfaitement.

1. Période de Retour

Vous disposez de 90 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre vêtement doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes d'origine encore fixées et dans son emballage d'origine.

2. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre équipe de support à l'adresse info@lucylevoss.com en indiquant votre numéro de commande.

  2. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée à télécharger et à imprimer, ainsi que des instructions détaillées sur la manière et le lieu d'expédition de votre colis.

  3. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

3. Motifs de Retour Acceptés

Nous acceptons les retours dans les situations suivantes :

  • Changement d'avis : Si vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, vous pouvez le retourner dans le délai de 90 jours pour un remboursement complet.

  • Articles endommagés ou incorrects : Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais modèle ou la mauvaise taille, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

  • Échanges : Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouveau modèle ou la nouvelle taille.

4. Frais et Coûts

  • Frais de restockage : Nous ne facturons AUCUN frais de restockage.

  • Frais de transport : Les frais de retour sont entièrement GRATUITS pour tous nos clients en France.

5. Remboursements

Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Mode de Remboursement : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial.

  • Délai de traitement : Le remboursement est traité sous 7 jours à compter de son approbation.

  • Délai bancaire : Votre banque ou l'organisme émetteur de votre carte peut ensuite prendre quelques jours supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre relevé.

6. Droit de Rétractation de l'Union Européenne (14 jours)

En complément de notre garantie de 90 jours, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif, conformément au Code de la consommation français et à la réglementation européenne applicable. Rien dans la présente politique ne limite les droits qui vous sont reconnus en qualité de consommatrice.

Informations de contact

Nom Commercial : Lucyle Voss
Raison Sociale (Entité Légale) : ALTUS PRIME LTD
Numéro d'Enregistrement de la Société : SC890007
Adresse du Siège Social : On Hold Pinnacle House Business Centre, Linlithgow Bridge, Ground and First Floor, Linlithgow, West LOTHIAN, United Kingdom, EH49 7SF

E-mail : info@lucylevoss.com
Téléphone : +33 644651287

Heures d'ouverture du support :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET, Heure de Paris)
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.